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FAQ

Preguntas más frecuentes

Recibimos regularmente preguntas de nuestros visitantes, esta es la lista de los más frecuentes. 

Entrega:


1. Todavía no he recibido mi pedido, ¿es normal?

La preparación + la entrega normalmente se lleva a cabo de 2 a 3 semanas.
Si hace menos de 5 semanas, por favor espere un poco más, su pedido está en camino, y le prometemos que la espera vale la pena para la vela.
Si su pedido no ha llegado después de 7 semanas MAXIMUM, le devolveremos el 100% de la cantidad. Afortunadamente, esto sigue siendo extremadamente raro.

2. ¿Por qué la entrega es tan larga?
Para evitar los altos costes de almacenamiento y mano de obra, trabajamos con artesanos extranjeros. Esto nos permite ofrecerle los mejores productos del momento a precios muy ventajantes, manteniendo al mismo tiempo un soporte de calidad en francés.

3. ¿Puedo seguir mi pedido?
De hecho, haga clic en seguimiento y escriba su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el mandato. Tenga en cuenta que es necesario entre 3 y 7 días antes de que el pedido sea rastreable. 

4. Faltan los artículos de mi pedido, ¿dónde están?
Tenemos un gran número de proveedores, cuando se realiza el pedido, cada uno de los proveedores se encarga de un producto concreto. Si pide 3 artículos diferentes, recibirá tres paquetes diferentes y éstos llegarán en momentos diferentes (algunos serán más rápidos, otros más lentos). Sin embargo, si usted pide tres veces el mismo artículo, todos estarán en el mismo paquete.

5. ¿Cuánto cuestan los gastos de entrega?
La entrega es gratuita en todo Francia y Bélgica a partir de 20 € de compra.


6. ¿Se lo envían al extranjero?
De hecho, estamos entregándonos en todos los países francófonos.

Comando:


7. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Vaya a cualquier página de producto, seleccione la cantidad y la variación (si está disponible) y haga clic en añadir al carro de la compra. Compruebe el carro de la compra, si todo está bien, haga clic en el pago para ser redirigido a la plataforma de pago seguro. Escriba su dirección y su información de pago y, a continuación, haga clic en mi pedido. ¡ Vaya, enhorabuena!

8. No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo ser reembolsado?
De todas las cosas, su satisfacción es 100% garantizada. Sólo tiene que contactar con nosotros y le daremos el procedimiento. Tiene hasta 15 días a partir de la recepción del pedido. Basta con que nos devuelva el artículo y le devolveremos el dinero al 100%. Los gastos de entrega están a su cargo.

9. Deseo cancelar o modificar mi pedido, ¿es posible?
Por cierto, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, lo modificaremos o anularemos el pedido y realizaremos el reembolso del 100% de la suma.

10. Mi artículo está dañado, ¿qué debo hacer?
Si tu artículo se rompe, envíenos una foto o un video del artículo y te lo devolveremos a uno nuevo. Su satisfacción está garantizada al 100%.

11. Me he equivocado en la variante de un artículo, y ¿puedo tener un intercambio?
Por desgracia, no es posible, por lo tanto, tenga cuidado antes de emitir un pedido, especialmente si su artículo es un vestido.

Pago y Seguridad:


12. ¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito corrientes: Visa, MasterCard, Amex y, por supuesto, PayPal. No aceptamos los cheques y el pago a la entrega.

13. ¿Mis informaciones son seguras?
Sí, aquí nos tomamos la seguridad muy en serio. Usamos el cifrado SSL, la mejor tecnología del mercado. Es más, nunca almacenamos su información. 

14. ¿Puedo confiar en usted?
De todas las cosas, trabajamos con Visa, MasterCard, Amex y PayPal. Estos líderes mundiales nunca nos dejarían continuar nuestra tienda si tuviéramos una alta tasa de clientes insatisfechos. También utilizamos el cifrado SSL para su seguridad, la mejor tecnología del mercado. Además, nuestra tienda en línea está controlada permanentemente.

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