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FAQ

Domande frequenti

Riceviamo regolarmente domande dai nostri visitatori, ecco l'elenco dei più frequenti. 

Consegna :


1. Non ho ancora ricevuto il mio ordine, è normale?

La preparazione + consegna richiede generalmente da 2 a 3 settimane.
Se sono trascorse meno di 5 settimane, attendere un po 'di più, il tuo ordine è in arrivo e promettiamo che l'attesa varrà la pena.
Se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo 7 settimane MASSIMO, ti rimborseremo il 100% dell'importo. Fortunatamente, questo rimane estremamente raro.

2. Perché la consegna impiega così tanto tempo?
Per evitare elevati costi di stoccaggio e di manodopera, lavoriamo con artigiani stranieri. Questo ci consente di offrirti i migliori prodotti del momento a prezzi molto vantaggiosi, mantenendo al contempo un supporto di qualità in francese.

3. Posso seguire il mio ordine?
Assolutamente, clicca su monitoraggio e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine. Tieni presente che sono necessari da 3 a 7 giorni prima che l'ordine sia rintracciabile. 

4. Gli articoli mancano dal mio ordine, dove sono?
Abbiamo molti fornitori, quando effettui un ordine, ogni fornitore si prende cura di un particolare prodotto. Se ordini 3 articoli diversi, riceverai quindi 3 pacchetti diversi e questi arriveranno in momenti diversi (alcuni saranno più veloci, altri più lenti). Tuttavia, se ordini lo stesso articolo 3 volte, saranno tutti nello stesso pacco.

5. Quanto costano le spese di spedizione?
La consegna è gratuita ovunque in Francia e Belgio a partire da 20 € di acquisto.


6. Spedite all'estero?
Assolutamente, effettuiamo consegne in tutti i paesi di lingua francese.

Ordinato :


7. Come posso ordinare?
Vai a qualsiasi pagina del prodotto, scegli la quantità e la variante (se disponibile), quindi fai clic su aggiungi al carrello. Controlla il tuo carrello, se tutto è a posto, fai clic su procedi al pagamento per essere reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicura. Inserisci il tuo indirizzo e le informazioni di pagamento, quindi fai clic su Effettua il mio ordine. Complimenti!

8. Non sono soddisfatto del mio ordine, posso essere rimborsato?
Assolutamente, la tua soddisfazione è garantita al 100%. Contattaci e ti daremo la procedura. Hai fino a 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Devi solo restituirci l'articolo e lo rimborseremo al 100%. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

9. Desidero annullare o modificare il mio ordine, è possibile?
Assolutamente, inviaci una e-mail il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora preparato o spedito, lo modificheremo o annulleremo ed emetteremo un rimborso del 100%.

10. Il mio articolo è danneggiato, cosa devo fare?
Se il tuo articolo arriva rotto, inviaci una foto o un video dell'articolo e ne invieremo uno nuovo. La tua soddisfazione è garantita al 100%.

11. Ho fatto un errore nella variante di un articolo, posso avere uno scambio?
Purtroppo questo non è possibile, quindi fai attenzione prima di effettuare un ordine, soprattutto se il tuo articolo è un indumento.

Pagamento e sicurezza:


12. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito standard: Visa, MasterCard, Amex e ovviamente PayPal. Non si accettano assegni e contrassegni.

13. Le mie informazioni sono sicure?
Sì, qui prendiamo molto sul serio la sicurezza. Utilizziamo la crittografia SSL, la migliore tecnologia sul mercato. Inoltre, non conserviamo mai le tue informazioni. 

14. Posso fidarmi di te?
Assolutamente, lavoriamo con Visa, MasterCard, Amex e PayPal. Questi leader mondiali non ci lascerebbero mai continuare il nostro negozio se avessimo un alto tasso di clienti insoddisfatti. Utilizziamo anche la crittografia SSL per la tua sicurezza, la migliore tecnologia sul mercato. Inoltre, il nostro negozio online è costantemente monitorato.

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